Kunstmatige intelligentie is een fenomenale digitale technologie. De mogelijkheden zijn enorm: snellere analyse, slimmere automatisering, nieuwe manieren van werken en nieuwe vormen van dienstverlening. Maar de recente onderzoeken van Gartner en Apollo tonen opnieuw aan wat wij bij TIMAF al jarenlang zien in de praktijk: de technologie zelf is niet het probleem en zeker ook niet de oplossing. AI kan pas echt het verschil maken als organisaties eerst hun strategie en processen

Misschien herken je dit beeld: de organisatie staat aan het begin van een digitale vernieuwing. Er wordt geïnvesteerd in een nieuw CMS, een nieuwe website met portalen, een CRM-systeem voor alle interne processen, en de integratie van dat alles. Er is haast, want de systemen zijn hard nodig. Het oude voldoet niet meer en de druk is dus hoog om de digitale technologie snel te vervangen. En dan, ergens in de gesprekken over het waarom en de strategie, klinkt de zin: "Voor strat

Artificiële intelligentie (AI) is geen snelle oplossing voor allerhande organisatieproblemen. En nee, AI pikt ook niet zomaar alle banen in. De werkelijkheid is een stuk genuanceerder – en een stuk hoopvoller. AI verandert niet zozeer welke banen er zijn, maar hóe we die banen uitvoeren. Met de snelle ontwikkelingen in AI is het wel zaak om je nu al voor te bereiden op de veranderingen. Wie te laat aandacht besteed aan het herontwerp van processen, zal op termijn worden ingeh

Er wordt veel gesproken over digitale transformatie. De nadruk ligt daarbij te vaak op technologie. Gelukkig gaan er steeds meer geluiden...